Конспект курса «Управление проектами, людьми и собой» Николая Товеровского 9, 10, 11 апреля 2016 года. Все записи делались для себя, частично отредактированы.

Сам курс оставил очень приятное впечатление, как и сам Николай. Пользы было много, советую сходить даже тем, кто уже знаком с подходом Бюро Горбунова по советам и статьям. Из минусов курса:

  • Николай почти не знает про деньги и ценообразование в Бюро, хотя по сути продаёт.
  • На момент курса он работал только на внутренних проектах Бюро.
  • Как и любой эксперт иногда считает очевидным некоторые вещи (но с удовольствием отвечает на вопросы, если уточнять).
  • Раздатка больше нужна на память, чем для самого занятия.

В сети есть конспекты и получше.

Первый день — проекты

  • О том, кто может применять ФФФ: «разработчики, программисты, полиграфисты, дворники там, кто угодно»
  • Всё зависит от вас
  • Проекты везде
  • Как бы вы ни планировали, всегда случается «как обычно».
    • бобслейная трасса к олимпиаде в Сочи — видео с Путиным
    • xanadu
    • waporware — ПО, которое находится в разработке долго, но его не закрывают
  • Время ограничено и невосполнимо.
  • Добавляем время — возникает фичеризм.
  • Добавление времени стимулирует страх запуска + старение.
  • Качеством жертвовать нельзя — большой риск потери репутации.
  • Функциональность восполнима.
  • Запуск в срок радует пользователей.
  • Каждая итерация, каждый запуск — инфоповод.
  • Запуск продукта — проверка идей.
  • Меньше фич — проще отлаживать и отпускать.
  • Поэтому и появляется:

ФФФ

  • Принцип управления проектами
  • fixed time, fixed price, flexible scope
  • Дедлайн должен быть фиксированный.
  • Пофлексить можно не всё.
    • «Если представить, что флекс — это как подстригание ногтей, то в какой-то момент начинаешь обрезать пальцы».
  • Если сразу пообещал сделать по смете, то никто не будет разговаривать о флексе, будут требовать сделать всё.
  • Важно:
    • как говорить с заказчиком?
    • как понимать, какие фичи можно флексить?
  • Про полезное действие
    • Чтобы применять флекс, надо чётко понимать пользу.
    • Какую бизнес-задачу решаем?
    • Чтобы изменять функциональность, нужно точно знать пользу.
    • Формулировать пользу прямо на уровне договора.
    • Формулировать в мире клиента.
    • Полезное действие — это инструмент принятия решений.
    • Пример: «Перевезти двух пенсионеров на дачу и забрать оттуда мешок картошки»:
      • можно пофлексить кожанный салон и купить деду жигули
    • Ещё примеры:
      • Упростить и автоматизировать основные задачи юриста при работе с договорами.
      • Создать соревновательный момент, чтобы стимулировать управляющих повышать рейтинг (Dodo Pizza).
      • Сэкономить время франчайзи на поиск информации, снять нагрузку с управляющей компании.
    • Плохой пример:
      • сделать удобный сайт
      • необходимо установить новый плагин поиска Sphinx Search и заменить форму стандартного поиска
    • Практика: сформулировать полезное действие для своего проекта.
    • Совет на сайте Бюро

«Хочет не сайт, а чтобы бренд узнавали в интернете»

«Чувак, я колбасу продаю. Видишь, здесь не сработают твои русалки»

«эта формулировка реально попахивает нуждой

Не «сделать начальника сторонником моей идеи», а «помочь начальнику выбрать наилучшую идею, которая поможет бизнесу»

  • Пример задания на работу над проектом в Бюро
  • Непонимание задачи приводит к построению летающих асфальтоукладчиков.
  • Результат — это запуск проекта. Картинки — это не результат. Поэтому необходимо контролировать весь процесс целиком.
  • Сначала понимание задачи — потом план.
  • Доверие с первого дня работы с клиентом. По сути вся система строится только на нём.
  • Без Ганта.
    • У Боинга есть специальный отдел, который актуализирует диаграммы Ганта.
    • Зачем в задании Бюро есть этапы, разве это не тот же Гант? — нет.
  • Маршрут проекта и итерации.
    • «Первый кайф в инкапсуляции ада». «Ад остаётся в рамках одной итерации. Но в каждой может быть свой».
    • Итерации должны быть как можно меньше. Но при этом должны приносить реальную пользу.
    • Думаем глобально, действуем локально.
    • «Клиент приходит и говорит, что он хочет визитку, а мы ему стараемся продумать всё в будущее».
    • Мы стараемся как можно быстрее получить информацию из реального мира.
  • Гвозди в гусенице.
  • Принцип: ружьё всегда заряжено.
  • Не прибитая гусеница растягивается бесконтрольно и бесконечно.
  • Нужны контрольные точки, чекпоинты. Поэтому в Задании бюро отражены этапы, т.е. это по сути — контрольные точки в рамках итерации.
  • В терминах бюро «итерация» — несколько недель, в её рамках есть чекопоинты. Но при этом всё равно каждый чекпойнт — мини-итерация.

хорошая гусеница — прибитая гусеница

  • Не впритык
    • Про Амундсена и Скотта
    • Йоа — корабль Амундсена
    • Отличный приём подачи — истории с картинками и примеры
    • Нет сентиментам
    • Плохо: муштра, уход от трудностей, бездумная трата ресурсов, слабая команда, бравада, слабохарактерность, излишнее усложнение, геройство
    • «Не будьте скоттами».
    • История про путешествие на плато Путорана Андрея.

— это невозможно, здесь нет места для рыбы
— здесь нет места для тебя

  • Дизайнер — это булочник.
    • Вы оказываете услугу.
    • Всё, что вы делаете — это сервис.
    • Курт Вайдеман: “I’m doing a service, think ahead of my client. No free artist. Never”
    • Относиться к этому как «меня не понимают» — это значит не понимать суть работы.
  • Никаких сюрпризов.
    • Со всеми штуками со флекс-скоупом надо очень аккуратно работать с точки зрения ожиданий.
    • Все отношения построены на ожиданиях.
  • Флексить больно.
    • ФФФ всё равно подразумевает возможность правильного начального планирования и предназначен для плохих времён, когда что-то неправильно спланировали.
    • Проект — не апельсины. Проект —экспедиция.
    • Проект — не операционный бизнес, где почти всё понятно.
    • На берегу договариваться о том, что будет больно.
    • Лучше недообещать, чем переобещать

«техника может быть любой, принципы одинаковы»

  • Принцип канатоходца
    • по канату идёт как по дороге
    • Опытный гасит проблемы моментально, не дожидаясь, когда они станут катастрофой.
  • Как флексить
    • Пофлексить можно всё, что угодно. Надо только знать, как.
      • зафиксировать
      • снизить управляемость
      • уменьшить в глубину
      • не выходить в над и подсистему
      • божественное дизайнерское касание
      • отступить от идеала
      • рассогласовать
      • убрать в гаражик
      • перенести — на пороге фейла
    • Плохо:
      • делать гавно
      • зафиксировать дедлайн и сделать хрень

Второй день — люди

  • Что значит сделать?
    • Как минимум получить результат
    • Если вы старались, сидели всю ночь, у вас большой лог в скайпе — это всё не важно, если иконки нет.
    • Значение имеет только результат.

«Наличие причины не опровергает следствие».— Илья Бирман

  • Принцип студента и преподавателя
    • Если вы взяли какую-то задачу, вы за неё отвечаете.
  • Что такое результат?
    • Процесс находится в мире исполнителя.
    • Результат в мире клиента.

«Делайте, что хотите, но чтобы было…»

  • Сделать — это получить результат в мире клиента
  • Как получить результат в мире клиента?
    • Во-первых, понять задачу (где мы находимся, точка А).
    • Принцип: исполнитель понимает задачу.
  • Как понять задачу?
    • Очень просто — клиенту надо задать вопросы.
    • Вопросы Горбунова и совет
    • Задав вопросы, написать «Понимание задачи».
    • Можно сесть и написать документы.
    • Главный критерий — явно понимаем полезное действие.
    • Практика: понимание задачи. Резиновая уточка.

«У нас есть отдел гусей, целый отдел гусей»

«Мы хотим сделать утку 2.0»

  • Как понять, что мы сделали в мире клиента?

«А на выходных надо отдыхать»

  • Согласование
    • Совет о согласовании.
    • Cобираем замечания, договариваемся о встрече, обсуждаем каждое замечание с чистого листа.
    • «Возможно только три решения»
    • Конспект помогает вести переговоры и помогает не забыть.

«О, блин. И вот это вы сделали».

«Ну а вы не видите сами, что тут не так?»

«Во-первых, она не стала мускулистой»

«Что значит поскорее?»

  • Практика: игра в «сделать»

«Так, а какой телефон жены?»

«Пластилин — это символ ответственности»

«Здесь есть, как вы видите, новый элемент — форточка»

  • Сделать не значит сдать. Сделать значит сделать. Добиться настоящей пользы.
  • Надо стараться контролировать всё до самого внедрения.
  • Работа в стол
    • Работа в стол хуже выброшенной
    • Лучше потратить время на то, что будет запущено… или вообще не делать.
    • Пример про 7 красных линий
  • Пружинка «сделывания»
    • приводит к самоуправляемой команде
    • видео с Джобсом про self-managed people and common vision
  • Работа с классическими компаниями
    • В России всё плохо
    • Но Россия существует и не исчезла
    • И стоит захотеть…
    • книга Александра Прохорова «Русская модель управления»
    • Конкуренция хороша в долгосрочной перспективе
    • Круговая порука
    • Дуализм русской модели управления
    • Режим №1: Аврал — невероятные успехи, огромные жерты, конкуренция, жесточайший отбор
    • Режим №2: Застой
      • всё растёт, укрепляется, но ничего нового
      • строгость законов компенсируется необязательностью
      • коррупция — защитный механизм
    • При Ленине был естественный отбор людей в верхах.

«Мы вас грабить никому не дадим, сами будем»

Изнутри все пытаются противостоять центральной власти, но так, чтобы она не сильно заметила.

  • Как работать в русской модели управления
    • В стабильном режиме ничего сделать невозможно
    • Перевод в авральный режим
    • Объявление войны
    • Жёсткие дедлайны
    • Параллельные иерархии (пример: Смерш, парторганы, ФСБ; Бюро договаривается с клиентом, что они смогут приходить ко всем участникам проекта от ген.дира до уборщицы)
    • Сверху и снизу (и к исполнителю и к начальнику)
    • Поиск союзников
    • Как только получилось — привлечение всех остальных
    • В бюро каждый должен следить за тем, чтобы у него были дальше проекты (колбаска).
    • Соревновательный эффект важен, но с ним надо аккуратно.
    • Пример: школа стажёров бюро
      • конкуренция
      • платность
      • беспощадность
    • В бюро есть лестница роста. По сути иерархия.
  • Кто клиент
    • Состояния клиента (не связаны с размером или юридической формой):
      • Корпорация — начинает работать не тот, кто принимает решения (например, маркетинговый отдел); рискует только частью бюджета отдела; если ничего не получится, ничего страшного; другие отделы блокируют.
      • Предприниматель — зарабатывает деньги потом и кровью; рискует бизнесом; большая ответственность; будет снимать препятствия (примерgetwear ); не гарантирует успех, но повышает вероятность.
    • Одна и та же компания может быть в обоих состояниях.
  • Как перейти к ФФФ
    • Принять решение.
    • Рассказ про А->Б и всё остальное.
    • Рассказ про боль флекса.
    • Доступ к технической команде.
    • Согласие техдиректора клиента.
    • Не отступать от подхода.
    • По ФФФ должны работать все.
  • Дизайнерское управление разработкой
    • Есть техдиректор.
    • Спецификации (пишет разработчик).
    • Цепь сдачи: Клиент <* Дизайнер <* Разработчик.
  • Точка невозврата
    • Пример: точка невозврата в фильме «Назад в будущее 3».
    • В бюро клиент по сути платит за результат, а не время. Хотя и обозначается повременная система оплаты.

«Если мы не успели сделать все фичи за две недели, то это реальность жизни. Значит, надо было 10.»

  • Мудаков мало
    • Докопаться до сути (не подразумевать, что человек — мудак).
    • Привычка делать так себе.
    • Неопытность.
    • Перегруженность.
    • Страх.
    • Блокировка.
  • Как мотивировать
    • Надавить — работает, но есть недостатки.
    • Подбодрить.
    • Объяснить принципы.
    • Дать право на «нет».
    • Провести за ручку.
    • Помочь победить.
    • Дать зафейлить.
  • Конвейер студентов
    • Правила должны быть такими, чтобы отсеять некачественных исполнителей
    • Совет
    • В бюро чинят баги не в ущерб основного плана задач.
  • Скрам
    • Все используют его неправильно. Не так, как написано в книжках.
    • Постоянный перенос задач — это неправильно в скраме.
    • Скрам работает для любых команд.
    • Каждую неделю — демо. Каждый день — митинг.
    • Недостатки:
      • куча обязательных синхронизаций..
    • Хорошо приготовленный скрам — подмножество ФФФ.
    • Автобусный коэффициент (Bus factor)
    • Система SMART
      • Specific
      • Measurable
      • Achievable
      • Relevant
      • Time-bound
      • Приводит к микроменеджменту
      • книга Скрам из Траншей (Scrum From Tranchlines)
    • Мы учим умных исполнителей, которые думают сами.
  • видео George Lois on Deadlines

Don’t say No. Say Now! Don’t be a pussy.

Третий день — вы

  • Полководец или маг
    • Знания ≠ польза.
    • Профессиональный рост — это рост не знания, а пользы.
    • Невыгодно отправлять полководца в окоп.
    • В бюро есть лестница роста полководцев.
    • Путь полководца не для всех.
    • Маг:
      • полирует навыки годами
      • могут выиграть войну, убив диктатора
    • В бюро есть только полководцы.
    • Возможно, польза магов в обучении других
  • Гора и карта знаний
    • Кто не растёт, тот умирает.
    • В бюро:
      • стажёр (уровень солдата)
      • дизайнер (спецназовец)
      • ведущий дизайнер (командир отряда)
      • арт-директор (волшебник) — источник проблем ведущего дизайнера, так как конечный контролёр качества
    • Иллюзия альпиниста
    • Лестница нужна, чтобы передать видение людям.
  • Осьминожка, план роста
    • Осьминожка — не научная теория, а инструмент, чтобы подумать.
    • Каждый рисует себе сам.

«У дизайнера инструмент — фотошоп, у арт-директора инструмент — дизайнер». (Лебедев)

  • План роста
    • составляется реальный документ
  • Шефство
    • Желательно не связан с проектами.
    • Помогает расти профессионально.
    • Помогает выбрать направление, составить план на год, месяц, советует книжки.
    • Правило следующего часа: ты всё уже делаешь, последняя минут проходит, и только тогда ты получаешь «ярлычок».
  • Удалённая работа
    • книга Remote
    • Удаленная работа — новый стандарт.
    • Работать удалённо — сложно.
    • Сложно скрыть плохую работу.
    • Виден и оценивается только результат.
  • Путешествия, свободное время
    • Кому первому платить?
    • Сначала платите себе
    • Долг вынуждает искать решение
    • Если вы не мудак, то придумаете, как остальным отдать
    • Без личного времени невозможно развитие.
    • Никто не хочет вашего развития.
    • За личное время не стыдно бороться.
    • Итальянский врач работал лишь 15 дней за 9 лет

Надо придумывать тупые правила. Например: «всегда говорить надеть».

  • Сделать завтра
    • книга: Марк Форстер “Do it tomorrow”
    • Жаловаться на нехватку времени — это как рыбам жаловаться на недостаток воды.
    • Ящеричное поведение (инстинкт) — плохо.
    • Буфер.
    • Ящерица внутри.
    • На сегодня новых задач не брать.
    • Учить всех «я сегодня не могу».
      • Собрать и убрать в «ящик» все задачи.
      • Всю работу на сегодня собираем и планируем на завтра.
      • Если что-то сверхсрочное, записать отдельно.
      • Каждый день перед началом работы разбирать завал.
    • Закрытый todo-лист.
    • «Нет» по умолчанию.
    • Правило 3-х гвоздей.
    • комментарий участника: Но при этом «нет» — это начало разговора.
    • комментарий участника: «Прямо сейчас нет, но вот через три дня могу».
    • «Нет» должно быть заботливое, а не мудацкое.
    • Из ада нельзя выбраться с помощью приоритезации.
    • todo список на день — обязательность выполнения.
    • Лазерный фокус.
    • Группировка задач.
    • Срочно самое несрочное.
    • Текущая инициатива — забивать время в течение дня, где фокусировано работаешь над проектом.
    • У Коли нет бэклога, всё ведение задач в календаре.
    • книга про бег Мураками
    • Нагрузку мы регулируем сами, главное — со всеми договориться.
  • Почему завалило работой
    • Возможно, вы работаете неэффективно. (пример с хоткеями Бирмана).
    • Очень вероятно, что вы делаете чужую работу. (пример — основатель делает всё)
    • Внимание в единицу времени.
  • Замкнутая самодостаточная система работы
    • Компоненты: удалённая работа, ФФФ, сортировка замечаний, закрытые списки.
  • Скайп-этикет
    • Скайп — это не телефон.
    • О звонке договариваются заранее.
    • Перед звонком спросить, все ли готовы.
    • Если позвонить сразу не получилось, о готовности спрашивают ещё раз.
    • от участника:
      • у нас факап — это повод для роста, повторный факап — это повод для увольнения
      • вовлечённость важнее звёздности

— ну чё, давай скайпить — ты чё, офигел ещё две минуты

  • Продажи в Бюро
    • По ФФФ, срок 2 недели на составление предложения/задания.
    • Всё собирается в почту.
    • На телефон отвечает не один человек, но про распределение не сказал.
  • Самоубийство
    • Время-не-ждёт (книжка Джека Лондона)
    • Не сдавайтесь.
    • Принцип «не ухожу».
  • Система «Ресурс»
    • Кайф работы в бюро — целое больше частей.
    • Бюро даёт возможность получить большие и интересные проекты.
  • Лайфхаки
    • Мутации рулят (научился у Людвига Быстроновского) — пробовать разные подходы (например, Коля старается не ходить в одни и те же места два раза).
    • Не отменять, а придумывать, как выкрутиться.
    • Страх побеждают планом.
    • Помидорная система Pomodoro (офигенно работает с детьми).
    • Начинаем прямо сейчас.
    • Коворкинг — лучше, чем дома. Там знакомых нет.
    • Анализ работоспособности.
    • Rescue time — временем управлять не поможет, но поможет понять, как ты работаешь.
    • За два часа можно сделать всё.
    • Тело: чтобы работать хорошо, надо находить время на спорт.
    • Чтение: «книжки надо, блин, читать, там кучи полезных вещей»
    • Выделять время (фиксированное в день или по количеству страниц).
    • Всегда брать с собой.
    • Репетитор (пример Коли: шеф заставил пойти к репетитору по русскому языку).
    • Регулярные встречи.
    • Эверноут.
    • Дроплер — скриншотилка один из инструментов работы как браузер или почта
    • Срочно оставить след (пометки делать сразу как можно ближе к тому месту, где она будет использоваться).
    • Страх и ненависть в доме Левия (поискать на d3).
    • Клавагонки.
    • Срать в ячейки (посмотреть пост у Лебедева).
    • Тупые правила
      • Всегда говорить «надеть».
      • Делегируйте все задачи.
    • Карточки всяких штук. Например, карточка переговоров.
      • Правило: всякий раз заполнять карточку, когда идёшь на переговоры.
    • Работа стоя
    • Календарь дел
    • Турбосон (Power nap)
  • Арт-директор внутри
    • Ты не можешь быть осторожным и креативным
    • Пять вопросов Джорджу Лоису
    • Никаких компромисов.
    • Если ты посредственность, то тогда ты, конечно, можешь сдаваться.
  • Игра «Дедлайн»

Книги и подобное, упомянутые в течение курса:

  • книги Тафти
  • мультик «Маленький принц» — пример с планом жизни «без неожиданностей»
  • книга «Гонка лидеров»
  • книга Александра Прохорова «Русская модель управления»
  • книга «Скрам из Траншей» (“Scrum From Tranchlines”)
  • видео George Lois on Deadlines
  • книга “Remote”
  • книга Марк Форстер “Do it tomorrow”
  • книга про бег Мураками
  • «Время-не-ждёт» (книжка Джека Лондона)